Competências: uma análise dos aspectos técnicos e comportamentais

O que são competências? “O termo competência oriundo do latim competentia, “proporção”, “justa relação”, significa aptidão, idoneidade, faculdade que a pessoa tem para apreciar ou resolver um assunto) terá surgido pela primeira vez na língua francesa, no século XV, designando a legitimidade e autoridades das instituições […]” (DIAS, 2010, p. 64).

Segundo Boam e Sparrow (1996), “uma competência é um conjunto de padrões de comportamento que o trabalhador necessita para obter um bom desempenho no trabalho”, logo, Perrenoud (1999) apresenta competência como a utilização simultânea de recursos intelectuais, contribuindo para resolução de situações que necessitam de conhecimentos, capacidades ou tomadas de decisões, definidas pelos contextos que os indivíduos estão inseridos e condições estabelecidas.

Fleury e Fleury apresentam a conceituação como:  “Conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes que afetam a maior parte do trabalho de uma pessoa e que se relacionam com o desempenho no trabalho; a competência pode ser mensurada, quando comparada com padrões estabelecidos e desenvolvida por meio de treinamentos” (FLEURY; FLEURY, 2004, p. 19).

Leme (2005) define competência como um conjunto de técnicas e competências comportamentais. O autor realiza um agrupamento, conforme quadro a seguir, desse modo, conhecimento e habilidade (o saber e o saber fazer) como competências técnicas, que ao ser trabalhado em conjunto com as competências comportamentais (o querer fazer) vai se transformar em competência.

C	Conhecimento	Saber	Competência Técnica
H	Habilidade	Saber fazer
A	Atitude	Querer fazer	Competência Comportamental

Competências Técnicas

Lopes et al (2010) compreendem com as habilidades técnicas constituídas pelos processos físicos que envolvem o domínio instrumental das técnicas relacionadas à natureza específica da atividade e que pode ser desenvolvida por meio de treinamentos e desenvolvimento. Portanto, competências técnicas permitem ao colaborador utilizar os meios disponíveis para atingir as finalidades do cargo ressaltando que algumas dessas habilidades podem ser aprendidas em treinamentos posteriores a contratação e outras são de tais formas indispensáveis que tornam esse expediente inviável. (DIAS, 2010).

Competências Comportamentais

A competência comportamental pode causar demasiada influência no desempenho do profissional, haja vista, que Leme (2011) retrata o estabelecimento do diferencial competitivo correspondente a cada profissional, uma vez que, os conhecimentos e habilidades são mais simples de serem aprendidos, no entanto, a atitude necessita de um desenvolvimento pessoal mais subjetivo e mais ligado ao animus do indivíduo.

Instrumento para Mapeamento de Competências Comportamentais

O diagnóstico de M. A. R. E ®de Orientações motivacionais é uma ferramenta em modelo de questionário que tem a finalidade de verificar o modo de agir, mostrando como cada profissional se automotiva para realizar suas tarefas ou gerar resultados (CODA, 2016). Essa ferramenta avalia 12 perfis comportamentais e dinâmicos do diagnóstico conforme apresentados no quadro a seguir:

MEDIADORA	ANALÍTICA	RECEPTIVA	EMPREENDEDORA
Articulador	Coordenador	Considerador	Diretor
Motivador	Regulador	Facilitador	Produtor
Inovador	Monitor	Mentor	Realizador

 

Esses  12 perfis apresentam competências relacionadas que podem ser observadas no quadro a seguir:

Articulador	Motivador	Inovador
Comunicação	Atuação consultiva	Pensamento Criativo
Networking	Orientação para clientes	Estabelecimento de Conexões
Visão Integrada	Motivação de equipes	Questionamento
Resolução de conflitos	Compartilhamento de ideias	Visão de mercado
Negociação	Escuta ativa	Gerenciamento de Projetos
Logística integrada	Senso Ambiental	Gestão de mudanças
Monitor	Coordenador	Regulador
Orientação para prazos e metas	Enfrentamento de crises	Capacidade de reflexão
Organização	Administração do tempo	Estímulo à conformidade
Domínio técnico	Planejamento	Pensamento sistêmico
Análise e soluções de problemas	Conjugação de esforços	Orientação para a qualidade
Gestão de Custos	Gerenciamento de recursos	Foco no longo prazo
Capacidade conceitual	Capacidade de diagnóstico	Análise dos riscos
Facilitador	Considerador	Mentor
Gestão Participativa	Trabalho em equipe	Coaching
Aperfeiçoamento de processo de trabalho	Cooperação	Compartilhamento do conhecimento
Mobilização de recursos internos	Promoção da qualidade de vida	Orientação de pessoas
Promoção da qualidade de vida	Compreensão das pessoas	Desenvolvimento de pessoas
Escuta ativa	Desenvolvimento pessoal	Identificação do potencial dos empregados
Monitoramento de informações	Capacidade de delegação	Capacidade instrucional
Produtor	Competidor	Realizador
Orientação para resultados	Criação de Visão	Capacidade de condução
Capacidade de avaliação	Planejamento e organização	Agir sob pressão
Raciocínio lógico	Compreensão e cultura organizacional	Capacidade de delegação
Qualificação técnica	Capacidade de decisão	Orientação da equipe de trabalho
Construção e manutenção da base do poder	Raciocínio estratégico	Iniciativa
Capacidade de sintetização	Capacidade de priorização	Proposições de soluções

Diante de todas as competências técnicas e comportamentais, o Gestor deverá sempre analisar quais destas são mais relevantes para o desempenho das atividades de cada função dentro de uma organização. Sempre deverá ponderar que as competências comportamentais são subjetivas e cada indivíduo possuirá diferentes características. É essencial para as organizações realizar o dispêndio financeiro para desenvolvimento dos seus profissionais, estas ações não devem ser entendidas como um custo, mas sim como um investimento.

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REFERÊNCIAS

BOAM, R.; SPARROW, P. Designing and Achieving Competency: a competency-based approach to deveploping people and organizations. London: McGraw-Hill, 1996.

CODA, R. Competências comportamentais: como mapear e desenvolver competências pessoais no trabalho. São Paulo: Atlas, 2016.

DIAS, I. S. Competências em Educação: conceito e significado pedagógico. Revista Semestral da Associação Brasileira de Psicologia Escolar e Educacional, v. 14, n. 1, p. 73-78, 2010.

FLEURY, A; FLEURY, M. T. L. Estratégias empresariais e formação de competências: um quebra-cabeça caleidoscópico da indústria brasileira. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2004.

LEME, R. Gestão por competências no setor público. 1. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2011.

LOPES, M.; FIALHO, F. A. P; LEORNARDI, J.; LOPES, L. F; RIBEIRO, S. F; WILHEIM, P. P. H. Análise da relação entre aptidões cerebrais e competências gerenciais: o caso de uma empresa têxtil. Gest. Prod., São Carlos, v. 17, n. 1, p. 123-136, 2010.

PERRENOUD, P. Avaliação: da excelência à regulação das aprendizagens – entre duas lógicas. Porto Alegre: Artmed, 1999.